Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Más información aceptar

Condiciones generales y Guía de compra

Comprar en THE-ARE.com es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la sección según el tipo de prenda que busques (Blusas, Pantalones, …)
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, medidas, composición, y precio.
  3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido, tienes que hacerlo registrándote para dejarnos tus datos de envío y contacto.
  5. Elige si quieres recoger tu pedido en nuestra tienda de Valencia o recibirlo por mensajería.
  6. Selecciona el icono de pago con las tarjetas disponibles (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express,). Se abrirá una ventana nueva para realizar el pago de manera segura a través de la pasarela de pago Paypal. Puedes realizar el pago con tarjeta a través de STRIPE, con tu cuenta Paypal o pulsando el botón gris de bajo ‘PAGAR CON TARJETA’.
  7. Añade los datos de tu tarjeta. Confirma el pago.
  8. Recibirás un email confirmando tu pedido.

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?icon

Los pagos se pueden realizar con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago segura Nimble (BBVA) poniendo sus datos de tarjeta, o a través de la pasarela de pago segura Paypal. Es muy fácil: sólo tienes que seleccionar el método de pago con tarjeta (Visa, Visa electron, Mastercard, American Express), añadir tus datos y confirmar el pago. También puedes tramitar el pago mediante tu cuenta de Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?icon

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?icon

Si. Nuestra página web está totalmente cifrada con el protocolo SSL. Protocolo utilizado por el 100% de todos los bancos. Además, el pago se hace a través de la pasarelas seguras de pago online como Stripe y Paypal.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?icon

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos). Si eres de Valencia puedes en nuestra tienda; una vez tengas preparado tu pedido para recogerlo, recibirás por email la dirección exacta y el horario.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?icon

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:
Para recogida en tienda son de 3 a 5 días laborables.
Para envíos standard a ESPAÑA -Península y Baleares- son de 3 a 5 días laborables.
Para PORTUGAL son de 3 a 5 días laborables.
Para envíos internacionales los tiempos varían según destino, podrás saberlo al seleccionar el país al hacer tu pedido.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?icon

La recogida en tienda es (GRATUITA)
Los envíos estándar a ESPAÑA península y Baleares son 5,95€ (GRATUITO para pedidos a partir de 95 EUR) 
Los envíos a PORTUGAL son 5,95€ (GRATUITO para pedidos a partir de 95 EUR) 
Los envíos INTERNACIONALES varían en función de la región que selecciones (GRATUITO para pedidos a partir de 150 EUR) 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?icon

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?icon

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último, si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección de envío, el transportista se pondrá en contacto contigo en el teléfono que proporcionas en tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en la tienda de Valencia?icon

En caso de haber elegido la recogida en la tienda de Valencia, te comunicaremos cuando esté preparado a través de un email (tendrás 15 días para recogerlo). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

Devoluciones

THE-ARE.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?icon

Puedes solicitar la devolución de artículos de tu pedido entrando en 'Mi cuenta' > 'Historial y detalles de mis pedidos'. Encontrarás tus pedidos realizados, selecciona en el botón 'Detalles' el que contenga los artículos que quieras devolver. Selecciona el/los productos, te aparecerá un desplegable indicando 'Devolución de mercancía'. Podrás indicarnos el motivo de tu devolución. Recibirás una respuesta en 24/48H. (En el caso de no recibir una respuesta en ese plazo, existen otros medios para contactarnos: por email info@the-are.com y a través del centro de mensajes del servicio al cliente.) Podrás comprobar el estado de tu devolución en 'Mi cuenta' > 'Mis devoluciones'.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?icon

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido. La notificación de devolución se hace efectiva en el momento que recibimos el aviso a través de Servicio al Cliente, email o a través de la web. En el caso de que por motivos externos a THE-ARE y a la empresa de mensajería (el cliente retrasa la entrega, está ausente, no reclama el paquete, etc.), la entrega se retrase más de 7 días desde el primer intento, el plazo de 14 días naturales de devolución empezará a contar a partir del 8 día natural desde el primer intento de entrega.
IMPORTANTE: En cuanto a devoluciones reembolsamos el 100% del importe de la prenda devuelta cuando nos es devuelta y nos llega a nuestras instalaciones dentro de los 10 días naturales después de la recepción de tu pedido. En caso contrario, recibirás un código cheque, con el importe de la prenda devuelta para usarlo en la web www.the-are.com con vencimiento de 365 días.

¿En caso de devolución, me devuelven el dinero?icon

Devolvemos el dinero de la(s) prenda(s) devueltas cuando las recibimos de vuelta en nuestras instalaciones dentro del plazo de 10 días naturales desde la recepción de tu pedido. En caso contrario, recibirás un código cheque, con el importe de la prenda devuelta para usarlo en la web www.the-are.com con vencimiento de 365 días.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?icon

Para cualquier devolución puedes solicitar una recogida en tu domicilio (Coste 5,95€), o enviárnoslo por correos a la dirección que te indiquemos.
Si el paquete nos llega a nuestras instalaciones con portes debidos con una cantidad menor a 10€, nosotros aceptaremos el paquete, pero el importe que hayamos tenido que pagar lo descontaremos de la devolución total del pedido. Ya que corresponde al cliente pagar la devolución del paquete hacia nuestras instalaciones.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?icon

En el caso de completar la devolución en el plazo de 10 días naturales después de recibir el pedido, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. La devolución completa implica la notificación de la devolución (recibirás una respuesta en un plazo de 24/48H) y la llegada de la(s) prenda(s) devuelta(s) a nuestras instalaciones en el plazo de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido.
En caso contrario, recibirás un código cheque, con el importe de la prenda devuelta para usarlo en la web www.the-are.com con vencimiento de 365 días.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?icon

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado), recibirás un email de confirmación indicándote el código correspondiente al importe de tu devolución o en caso de devolución del dinero, que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿En qué casos podemos cancelar o rechazar una devolución, y cuál será el procedimiento?icon

Una vez recibida la/s prenda/s en nuestras instalaciones verificaremos su estado y comprobaremos que han sido devueltas en el mismo estado que fueron enviadas. En el caso de identificar manchas, desperfectos, olores u otras posibles alteraciones en las prendas, THE-ARE se reserva el derecho de rechazar la devolución. En este caso, se le notificará al cliente la no aceptación y las razones. Por lo tanto, no devolveremos el dinero y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío para recibir de nuevo la/s prenda/s.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?icon

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, y solucionaremos el problema lo antes posible.

Cambios

¿Puedo cambiar mis artículos?icon

  • Puedes solicitar el cambio :
  • POR OTRO COLOR O ARTÍCULO
  • POR OTRO ARTICULO DIFERENTE, si solicitas una devolución puedes realizar una nueva compra en la tienda y realizar una nueva compra online a través de THE-ARE.com. En el caso de una prenda de menor importe, te reembolsaremos el importe de la anterior compra una vez comprobado el buen estado de la prenda cambiada, y en el caso de una prenda de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia. En ambos casos los gastos de envío derivados serán a cuenta del cliente.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?icon

El plazo para cualquier cambio es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido. En el caso de que por motivos externos a THE-ARE y a la empresa de mensajería (el cliente retrasa la entrega, está ausente, no reclama el paquete, etc.), la entrega se retrase más de 7 días desde el primer intento, el plazo de 14 días naturales de devolución empezará a contar a partir del 8 día natural desde el primer intento de entrega. 

Información general

¿En qué países se puede comprar online?icon

Actualmente puedes hacer tu compra desde cualquiera de los siguientes países: España, Portugal, Francia, Italia, Bélgica, Alemania, Suiza, Argentina, Austria, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, EEUU, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, México, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Puerto Rico, República Checa, Suecia.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?icon

Los idiomas de navegación de THE-ARE.com son: Español e Inglés.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado” o ‘’out of stock’’?icon

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese más stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?icon

Sí, siempre intentamos que la foto refleje con la mayor precisión la realidad del producto que vas a recibir.

¿Puedo recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de THE-ARE?icon

Sí. Simplemente suscribiéndote a nuestra Newsletter recibirás información sobre las últimas novedades, descuentos y eventos. En la parte inferior de la página tenemos un botón de registro para que puedas suscribirte añadiendo tu email.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de THE-ARE?icon

Si has recibido un email de THE-ARE y quieres darte de baja, puedes hacerlo en el link de la parte inferior del email que ponga: ‘Unsubscribe’ .

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?icon

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi cuenta > ¿Has olvidado tu contraseña?. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?icon

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?icon

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?icon

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?icon

THE-ARE.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Newsletter

© 2016 THE-ARE. All rights reserved.