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FAQ

¿Puedo encontrar THE-ARE en tienda física?icon

Actualmente no tenemos tiendas físicas. Si quieres visitar nuestro estudio en Valencia, estaremos encantadas de recibirte, ponte en contacto con nosotras pulsando aquí.

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?icon

El plazo para solicitar cualquier cambio o devolución es de 14 días naturales a partir del email de la recepción de tu pedido. La notificación de devolución se hace efectiva en el momento que recibimos el aviso por email o a través de la web.
IMPORTANTE: En cuanto a devoluciones reembolsamos el 100% del importe de la prenda devuelta cuando nos es devuelta y nos llega a nuestras instalaciones dentro de los 10 días naturales después de la recepción de tu pedido. En caso contrario, recibirás un código cheque, con el importe de la prenda devuelta para usarlo en la web www.the-are.com. Si hubiese alguna oferta puntual, éste punto se mantendrá.
*A partir del 9 de Diciembre de 2016 inclusive, se amplia el plazo de cambio y devolución a todas las compras y podrán cambiarse y devolverse como día máximo el 9 de Enero de 2017 inclusive.

¿En caso de devolución, me devuelven el dinero?icon

Devolvemos el dinero de la(s) prenda(s) devueltas cuando las recibimos de vuelta en nuestras instalaciones dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
IMPORTANTE: En cuanto a devoluciones reembolsamos el 100% del importe de la prenda devuelta cuando nos es devuelta y nos llega a nuestras instalaciones dentro de los 10 días naturales después de la recepción de tu pedido. En caso contrario, recibirás un código cheque, con el importe de la prenda devuelta para usarlo en la web www.the-are.com. Si hubiese alguna oferta puntual, éste punto se mantendrá.
*A partir del 9 de Diciembre de 2016 inclusive, se amplia el plazo de devolución a todas las compras y podrán devolverse como día máximo el 9 de Enero de 2017 inclusive.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?icon

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi cuenta > ¿Has olvidado tu contraseña?. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?icon

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?icon

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

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