Pour une expérience optimale en THE-ARE.com, il est préférable de vous enregistrer dans la boutique en ligne avec votre adresse électronique. Vous pourrez ainsi accéder à tout moment à vos données personnelles, à l'enregistrement de vos commandes, à votre liste de souhaits et à votre centre de messages personnels. À partir de votre compte, vous pouvez modifier vos données à tout moment.
Si vous venez de passer une commande et que, lorsque vous la consultez, vous constatez qu'il y a des informations que vous souhaitez modifier, veuillez nous contacter rapidement ! Nous sommes là pour vous aider à répondre à toutes vos questions. Veuillez noter que nous souhaitons que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Par conséquent, si vous souhaitez modifier certaines informations, faites-le nous savoir dès que possible afin que nous ayons le temps de le faire avant de préparer et d'expédier votre commande.
Pour modifier vos données de connexion, vous devez vous connecter à votre compte. Dans la section "données d'accès", vous pouvez modifier le mot de passe et l'adresse électronique liés à votre utilisateur.
Vous pouvez également modifier l'adresse dans l'étape "expédition" du processus d'achat, mais les modifications apportées ne seront pas sauvegardées pour les achats ultérieurs.
Vous devez accéder à votre compte, dans la section "carnet d'adresses", où vous pouvez ajouter de nouvelles adresses et modifier ou supprimer celles que vous avez déjà.
Vous pouvez également modifier l'adresse dans l'étape "expédition" du processus d'achat, mais les modifications apportées ne seront pas sauvegardées pour les achats ultérieurs.
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un résumé de votre achat. Vous y trouverez les détails suivants : les articles que vous avez achetés, le type de livraison que vous avez choisi pour cette commande, l'adresse à laquelle vous allez la recevoir et le destinataire.
Il est important que vous vérifiiez ces informations, en particulier que le type de livraison et l'adresse de livraison sont corrects, afin d'éviter tout retard.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, vérifiez que l'e-mail est correct et consultez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne l'avez nulle part, veuillez nous contacter pour confirmer que la commande est correcte, ou pour que nous vous envoyions une copie du reçu d'achat.
Si vous avez déjà effectué votre achat et que vous souhaitez y apporter des modifications, vous devez nous en informer le plus rapidement possible par l'intermédiaire de l'un de nos canaux de service à la clientèle. Il ne sera pas possible d'apporter des modifications une fois que la commande aura atteint le statut de "Préparation" ou aura été envoyée.
Oui, tant que le processus de préparation n'a pas commencé ou que la commande n'a pas été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée. Veuillez nous contacter par l'un de nos canaux de service à la clientèle, de préférence par téléphone, qui est le moyen le plus immédiat.
Les comptes sont automatiquement désactivés lorsque des données de connexion incorrectes sont saisies à plusieurs reprises. Pour retrouver l'accès à votre compte, vous devez contacter notre service clientèle.
