Erstattungspolitik

Wie lange habe ich Zeit für einen Umtausch oder eine Rücksendung?

Du hast 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, um einen Umtausch oder eine Rücksendung zu beantragen. Danach hast du insgesamt 20 Kalendertage ab dem Empfangstag, um sie uns zurückzuschicken und in unserem Lager ankommen zu lassen.

Wenn du eine Online-Bestellung in einem unserer Ladengeschäfte zurückgibst (ausgenommen El Corte Inglés Corners), muss die Abgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zu Hause erfolgen.

Wenn deine Bestellung im Geschäft oder an einem Abholpunkt abgeholt wurde, beginnen die 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem wir dich benachrichtigen, dass deine Bestellung angekommen ist.

Wenn die Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen beantragt wird oder uns nicht innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung erreicht, wird sie abgelehnt. In diesem Fall musst du die Versandkosten übernehmen, damit wir sie dir zurückschicken können, oder einen eigenen Kurier organisieren — mit vorheriger Ankündigung und Genehmigung unsererseits.

Um eine Rücksendung zu genehmigen, prüfen wir, ob das/die Produkt(e) in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung, ungetragen, ohne Gebrauchsspuren, geruchlos, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen ist/sind.

*Combo-Artikel, die zusammen gekauft werden, wie Badebekleidung, müssen zusammen zurückgeschickt werden.

*Bei Aktionen, bei denen wir Accessoires als Geschenk beifügen, wird die Rückerstattung nur vorgenommen, wenn die Accessoires in der Rücksendung enthalten sind.

*Für Bestellungen ab dem 26. November verlängern wir die Umtausch- und Rückgabefrist für Geschenkkarten bis zum 11. Januar.

Wie mache ich einen Umtausch?

Derzeit akzeptieren wir Umtausch- und Artikelanfragen nur für Bestellungen, die nach Spanien versandt werden, mit Ausnahme der Kanarischen Inseln.

Größentausch: Zugang zu unserer Plattform durch Klicken hier und folge den Schritten. (Wenn ein Artikel zu einem Sonder- oder Aktionspreis gekauft wurde und du ihn umtauschen möchtest, wird der ursprüngliche Kaufpreis berücksichtigt, und umgekehrt.)

Tausch gegen einen anderen Artikel: Zugang zu unserer Plattform durch Klicken hier und folge den Schritten. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten, prüfen wir ihn und schicken dir den neuen Artikel so schnell wie möglich. Bitte beachte: Wenn du einen Artikel gegen einen günstigeren tauschst, wird die Preisdifferenz als Geschenkkarte für unseren Shop ausgestellt.

*Bitte beachte, dass der Umtausch erst bestätigt wird, wenn wir den ursprünglichen Artikel in unserem Lager validiert haben.

Der erste Umtausch ist kostenlos. 

Wie mache ich eine Rücksendung?

  1. Bereite dein Paket vor
    Lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer (beginnt mit #R) bei, damit wir sie identifizieren können.
    Lege die zurückzusendenden Artikel in die THE-ARE Box oder in eine andere Box, die die Produkte gut schützt.
    Verschließe und verpacke die Box in einem stabilen Beutel oder einer widerstandsfähigen Verpackung, damit sie sich während des Transports nicht öffnet.
  2. Zugang zu unserem Rückgabeportal
    Je nachdem, von wo aus du die Rücksendung durchführst, wähle die entsprechende Option:
    Inländische Rücksendungen (Spanien): Nationales Rückgabeportal
    Internationale Rücksendungen: Internationales Rückgabeportal

  3. Folge den im Portal angegebenen Schritten, um deine Anfrage abzuschließen.

Preise und Optionen:
- Spanisches Festland (ohne Inseln):

  • Abholung zu Hause oder am Arbeitsplatz — 7,95€
    Abgabe bei einem Correos Postamt mit THE-ARE Etikett — 4,75€
    Artikel selbst versenden — Kosten gehen zu deinen Lasten.
    Abgabe in einem unserer Ladengeschäfte (NICHT in El Corte Inglés Verkaufsstellen) — Kostenlos

- Balearische Inseln:

  • Abgabe bei einem Correos Postamt mit THE-ARE Etikett — 5,50€
  • Artikel selbst versenden — Kosten gehen zu deinen Lasten.

- Europäische Union:

  • Artikel selbst versenden — Kosten gehen zu deinen Lasten.
  • Abgabe an einem Abholpunkt: Zugang zu unserer Plattform durch Klicken hier und folge den Schritten.
    • Zone 1: Portugal, Frankreich, Italien, Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Irland — ab 16,50€
    • Zone 2: Dänemark, Finnland, Schweden, Griechenland, Bulgarien, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Tschechische Republik und Rumänien — ab 19,00€

- Kanarische Inseln:

  • Artikel selbst versenden — Kosten gehen zu deinen Lasten.

Um eine Rücksendung auf eigene Faust durchzuführen, musst du das Paket vom nationalen Postamt oder von einer anderen Transportagentur aus als Einschreiben versenden.

Die Rücksendung muss mit allen bereits bezahlten Zollgebühren, Abgaben und sonstigen damit verbundenen Kosten bei unseren Einrichtungen ankommen. Andernfalls können wir sie nicht entgegennehmen. Bitte sende das Rücksendepaket an unsere Einrichtungen unter folgender Adresse:

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
Spanien

- Rest der Welt:

  • Versand über unseren Spediteur: Lege dem Paket einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir sie identifizieren können (die Nummer beginnt mit #R). Lege die Artikel in deine THE-ARE Box oder in eine andere Box, die sicherstellt, dass die Produkte geschützt versendet werden, und verpacke die Box in einem gut verschlossenen Beutel oder einer Verpackung, damit sie während des Transports geschützt bleibt. Zugang zu unserer Plattform durch Klicken hier und folge den Schritten. — ab 19,00€
  • Artikel selbst versenden — Kosten gehen zu deinen Lasten. Zugang zu unserer Plattform durch Klicken hier und folge den Schritten.

Um eine Rücksendung auf eigene Faust durchzuführen, musst du das Paket vom nationalen Postamt oder von einer anderen Transportagentur aus als Einschreiben versenden.

Die Rücksendung muss mit allen bereits bezahlten Zollgebühren, Abgaben und sonstigen damit verbundenen Kosten bei unseren Einrichtungen ankommen. Andernfalls können wir sie nicht entgegennehmen. Bitte sende das Rücksendepaket an unsere Einrichtungen unter folgender Adresse:

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
Spanien

Erstattet ihr das Geld zurück?

Ja. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde (die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein), erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Erstattungsbetrag. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, oder als Geschenkkarte ohne Ablaufdatum — je nach deiner Wahl. Es werden nur die Produktkosten erstattet, niemals die Versandkosten. Wenn wir deine Rücksendung ablehnen, weil die Artikel nicht in einwandfreiem Zustand sind oder die Frist abgelaufen ist, erhältst du eine entsprechende E-Mail.

Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach unserer Rücksendebestätigung noch keine Rückerstattung auf deinem Konto hast, wende dich bitte direkt an deine Bank.

Bitte beachte, dass diese Umtausch- und Rückgabepolitik nur für Online-Bestellungen gilt. Artikel, die im Geschäft oder bei El Corte Inglés gekauft wurden, unterliegen deren eigenen Richtlinien, die an jedem Verkaufspunkt klar angegeben sind.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meinem Bankkonto erscheint?

Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von maximal 5 Kalendertagen nach Eingang in unserem Lager. Es dauert in der Regel zwischen 5 und 14 Werktagen, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, abhängig von deiner Bank.

Was kann ich nicht zurücksenden? Kann ich Accessoires zurücksenden?

Jedes Accessoire oder Ergänzungsstück (Schmuck, Gürtel, Stirnbänder, Schals, Hüte usw.), das auf der Website aufgeführt ist — auch wenn es sich nicht im Accessoire-Bereich befindet — sowie jedes personalisierte oder maßgefertigte Artikel kann weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben, den ich bei einem Gewinnspiel gewonnen habe?

Nein, leider nicht!