TOP SILK · BLANCO ROTO

La entrega del pedido se hará en la dirección que hayas especificado durante el proceso de compra en la Web. El transportista te mandará un mensaje de texto indicando una hora aproximada de entrega, donde también podrás modificarla. Una vez se vaya a proceder a entregar el paquete, en el caso de estar ausente, el mensajero intentará localizarte por teléfono. Si no lo consigue, dejará una notificación en un lugar visible (puerta de entrada, buzón, etc.) en el que aparecerá un teléfono de contacto para que solicites una nueva entrega. La segunda entrega se realizará en la fecha acordada por teléfono. En caso de que no se pueda hacer la entrega durante este segundo intento, el paquete se depositará en la agencia hasta que se acuerde una nueva fecha de entrega.

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, el servicio de mensajería nos devolverá el paquete. Como consecuencia de la reexpedición del paquete, el cliente deberá abonar nuevamente el importe de los gastos de envío para que volvamos a enviarle el paquete a su dirección. Si nos solicitase la devolución del dinero por no querer volver a abonarlos, el importe total se le abonará en una tarjeta regalo por el tiempo que ha estado parada la mercancía.

Si hay algún error en la dirección o tienes alguna consulta, puedes contactarnos a través de contact@the-are.com o a través de nuestros canales de Atención al Cliente indicados más abajo.

España:

Las entregas se realizan entre 24 y 72 horas (días laborables) con un coste de 5,95€. Intentamos que nuestro servicio sea el mejor y que los plazos de entrega se cumplan en todo momento, por lo que a continuación adjuntamos una tabla con más información (que se cumple en condiciones de normalidad):

* Los sábados y domingos no se realizan entregas. Puede ser que en épocas de mucho movimiento como Navidad, nuestro transportista refuerce el servicio y haga entregas también los sábados. Pero tendrán un coste extra que deberá abonar el cliente. (Pregúntanos por cualquier canal de Atención al Cliente indicados más abajo).

*Cuando el pedido se ha realizado con una promoción (envíos gratis, descuentos, Black Friday, rebajas, etc.), o es un periodo de mucha venta el envío puede demorarse más tiempo del indicado en la tabla anterior.

*Los pedidos a Canarias pueden verse demorados un poco más de lo habitual si son detenidos en aduanas. Esto es algo que se produce de forma aleatoria y es totalmente ajeno a THE-ARE. 

Como estamos cosiendo continuamente prendas y nuestro taller no es muy grande, en ocasiones muy excepcionales, la entrega puede demorarse porque la confección de las prendas no la tengamos en la fecha prevista. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la fecha exacta.

Si has hecho una compra en pre-order, revisa las indicaciones de ese producto para conocer cuál será su fecha de entrega. 

Europa occidental y EEUU:

Los envíos tardan entre 3-7 días. Empezando a contar desde el día después del pedido.
Coste: calculado al finalizar el pedido, ya que depende del país de destino.

Resto del mundo:

Consultar.

*Cuando se rechaza un pedido a la entrega y nos lo devuelven a nuestros almacenes, nunca devolveremos el precio del envío, independientemente de si le ha salido gratis el envío o no.

*En envíos de fuera de la Unión Europea o Canarias, no nos hacemos cargo del pago de aduanas, aranceles, ni de ningún otro impuesto. Estos deberán ser pagados por el cliente final. Si nos devuelven el pedido por no haberlo aceptado, descontaremos el cargo que nos hagan de la devolución del paquete.