Preguntas frecuentes

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¿Dónde se confeccionan las prendas de THE-ARE?

Estamos muy orgullosas de poder diseñar, desarrollar y confeccionar todas las prendas en nuestro taller de Valencia, España. La ciudad donde hemos nacido. Desde aquí se preparan también los paquetes y los enviamos a todo el mundo!

Todos nuestros diseños empiezan desde cero: una idea. Las prendas están inspiradas por vosotras, por ti. A la hora de diseñar nuestras prendas pensamos qué vais a hacer, dónde vais a ir, cómo os vais a divertir, a enamorar... y hacemos la ropa para que vayáis siempre con las últimas tendencias, cómodas y guapísimas!

¿Puedo encontrar THE-ARE en tienda física?

Sí! Tenemos tiendas físicas y córners propios dentro de El Corte Inglés, donde nos encantará atenderte.

Pulsa aquí y mira dónde estamos.

A medida que nos vais preguntando si abriremos en más ciudades nos animáis más y más a hacerlo. Os pedimos que tengáis paciencia porque esperamos hacerlo pronto. Estamos ya pensando en cuál va a ser la próxima apertura!! 

¿En qué países se puede comprar online?

Nuestros principales destinos son España, Portugal, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido. Pero puedes comprar THE-ARE desde cualquier parte del mundo.

Lee nuestras políticas de envío para saber más pulsando aquí.

¿En qué idiomas se puede solicitar atención al cliente?

Actualmente, nuestro servicio de atención al cliente cubre los siguientes idiomas: castellano e inglés.

¿Los precios de la tienda online, y los puntos de venta físicos son los mismos?

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la Web, y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.

¿Puedo hacer un cambio o una devolución de un pedido online?

Sí. Pulsa aquí, para más información.

¿Puedo hacer un cambio o una devolución en tienda de un pedido que he comprado online?

Sí. Pulsa aquí para más información.

Pre-order / On-demand

Si quieres saber qué significa comprar en "pre-order" y en "on-demand", pulsa aquí.

¿Repondremos los artículos con indicación "agotado"?

Si un artículo está agotado, puedes solicitar que te avisemos cuando lo repongamos. Es muy fácil: solo tienes que dejar tu mail en el recuadro en el que pone "¡SE HA AGOTADO! ¿Quieres que te avisemos?", dentro del producto que quieras. Y así cuando vuelva a estar disponible, te enviaremos un e-mail comunicándotelo. Si no fuésemos a producir más, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de THE-ARE?

Sí. Solo tienes que suscribirte a la "NEWSLETTER" de THE-ARE rellenando el formulario que aparece en la parte de abajo de todas las páginas y recibirás información sobre las últimas novedades, descuentos especiales, editoriales y eventos de THE-ARE.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de THE-ARE?

Sí. Puedes darte de baja haciendo clic al final de cada Newsletter en el enlace correspondiente, tras el que deberás introducir tu dirección e-mail y hacer clic en “DAR DE BAJA”

*Ten en cuenta que el proceso de baja de la Newsletter puede tardar en hacerse efectivo hasta 48h desde la solicitud.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado Mi cuenta > Has olvidado tu contraseña?. Rellena los campos y recibirás una nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, comprueba tu bandeja de spam. Si no lo encuentras en esa bandeja, ponte en contacto con nosotras a través de nuestro departamento de Atención al cliente pulsando aquí.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado "Pedidos realizados" de "Tu Cuenta" y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

En caso de que hayas realizado el pedido como invitado, puedes consultar el estado del mismo y gestionarlo desde el correo de confirmación.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente pulsando aquí siempre y cuando no se haya empezado el proceso de preparación del mismo o ya haya salido de nuestras instalaciones.

Tendrás que decirnos el nombre y apellidos desde el que se hizo el pedido, correo electrónico, número de pedido y el motivo por el que quieres cancelar el pedido. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

THE-ARE.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente pulsando aquí para ofrecerte la mejor solución.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, lo solucionaremos rápidamente. Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente pulsando aquí, para que podamos indicarte los pasos.

¿Mi información personal tiene carácter confidencial?

Toda la información que compartes con nosotros tiene carácter privado y confidencial con THE-ARE para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa, atender tus solicitudes y proporcionarte informaciones acerca de los productos. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo contactar con el departamento de Atención al Cliente?

Puedes hacernos llegar tus consultas pulsando aquí.

¿Tengo que registrarme para poder comprar online?

En THE-ARE.com es posible realizar una compra a través de la web como invitado, sin necesidad de crearse una cuenta de usuario en la tienda online.

Desde THE-ARE.com, te recomendamos tener una cuenta de usuario, ya que facilitará la compra al poder guardar una libreta de direcciones preferidas, tendrás un histórico de tus pedidos, devoluciones y facturas, así como poder seguir tus pedidos en tiempo real.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Sí. Deberás llamarnos a nuestro departamento de Atención al cliente pulsando aquí.