Cambios y Devoluciones

 

 

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?

Tienes 14 días naturales para solicitar un cambio o devolución desde el día que lo recibes. Y un total de 20 días naturales desde el día que lo recibes, para que nos llegue a nuestras instalaciones. En caso de que sea una recogida en tienda, los 14 días naturales, empiezan a contar cuando te notificamos que el pedido llegó a tienda.

Si no se solicita el cambio o devolución en los 14 días y/o si no nos llega en los 20 días desde que recibiste tu pedido, se rechazará y tendrás que abonar los gastos de envío para que te lo mandemos de nuevo, o mandarnos a tu empresa de transporte, previo aviso y autorización por nuestra parte.

Una vez te notifiquemos que se ha rechazado, tendrás un plazo máximo de 30 días naturales para abonar los gastos de envío para que te lo mandemos de nuevo, o para que un transportista tuyo pase a recoger el paquete. Si no, procederemos a destruirlo.

Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar, ni indicios de uso, sin olores, sin lavar y con sus etiquetas.

*Las prendas combo que se compran juntas, como el baño, se tienen que devolver juntas.

¿Cómo hago un cambio?

Si quieres hacer un cambio, tendrás que hacer un nuevo pedido con lo nuevo que quieras, y solicitar y hacer una devolución a la vez. Nada más nos entre el pedido nuevo, te lo mandaremos para que lo tengas cuanto antes, y cuando nos llegue la devolución del primero, lo procesaremos y te devolveremos el dinero.

Si eliges hacer la devolución con alguno de nuestros transportistas, se te cobrarán los gastos de envío (7,95€ recogida o 4,50€ si es entrega en Correos), que te serán descontados del importe total a devolver.

Para asegurarte de que no te quedes sin la talla o el modelo que necesitas, te recomendamos hacer el nuevo pedido cuanto antes.

Si tu pedido es inferior a 85€, envíanos un mail a contact@the-are.com con la palabra “CAMBIO” en el asunto e indícanos tu número de pedido. En nada te enviaremos el código de descuento para no pagar los gastos de envío del nuevo pedido. *Solo se puede aplicar un código de descuento. Si utilizas un código de descuento distinto al código de los gastos de envío del cambio, no podrás utilizar dicho código. 

¿Cómo hago una devolución?


Tienes 4 opciones para solicitar y enviar la devolución desde 
España Península y Baleares:

  • Solicitar la recogida (España península y Baleares) - 7,95€

Para esta opción necesitas solicitar la recogida en nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí y eligiendo “Nuestro transportista”.

Normalmente el mensajero pasará en el siguiente día laborable, por lo que es importante que tengas el paquete preparado correctamente:

1. Mete todas las prendas dentro de nuestra caja (donde iban las prendas).

2. La plataforma de devoluciones te habrá generado una hoja con el albarán de devolución donde aparece el número de pedido y una etiqueta de envío. Hay que cortar la hoja por la línea discontinua y poner el trozo del albarán dentro del paquete.

Si no te apareciese el albarán con el número del pedido, imprime y rellena este pdf y colócalo dentro del paquete para que podamos identificarlo. En el caso de no poder imprimir, incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido.

3. Mete la caja en una bolsa de plástico para que quede protegida.

4. Ahora, pega el otro trozo de la hoja (la etiqueta de envío) fuera de la bolsa para que lo pueda leer el transportista.

Es importante que te pongas en contacto con nosotros si pasado 24 horas laborables no se ha efectuado la recogida para reclamarlo a la empresa de transporte.

El coste es de 7,95€ tanto para pedidos realizados en España península, como Baleares, que será descontado del importe a devolver. Desde que el mensajero recoge los artículos, hasta que llegan a nuestras instalaciones suelen tardar 24/48 horas laborables si no hay incidencias. En el caso de que la empresa de transporte haya pasado y no tengas preparada la devolución para entregársela, se cobrarán 3 euros por intento de recogida fallida destinados a la empresa de transporte.

En esta opción, no nos es posible por ahora programar una hora concreta de recogida. En el caso de que no puedas estar en casa o en el trabajo en las 24 horas siguientes de la solicitud, te recomendamos enviar con la opción 2 entregando el paquete en una oficina de Correos, o enviarlo por tu cuenta con una agencia de transporte, opción 3.

⚠ ¡Importante! ⚠ No nos hacemos responsables de cualquier pérdida en el trayecto a nuestras instalaciones.

  • Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de THE-ARE 4,50€

Para esta opción necesitas generar la devolución en nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí y eligiendo “Nuestro transportista”.

Una vez hecha la solicitud, sigue estos pasos:

1. Mete todas las prendas dentro de nuestra caja (donde iban las prendas).

2. La plataforma de devoluciones te habrá generado una hoja con el albarán de devolución donde aparece el número de pedido y una etiqueta de envío. Hay que cortar la hoja por la línea discontinua y poner el trozo del albarán dentro del paquete.

Si no te apareciese el albarán con el número del pedido, imprime y rellena este pdf y colócalo dentro del paquete para que podamos identificarlo. En el caso de no poder imprimir, incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido.

3. Mete la caja en una bolsa de plástico para que quede protegida.

3. Pega el otro trozo de la hoja (la etiqueta de envío) fuera de la bolsa para que lo pueda leer el transportista.

4. Lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana. Aquí puedes encontrar una web donde metiendo tu código postal, te indica el punto más cercano.

El coste es de 4,50€ tanto para pedidos realizados en España peninsular como Baleares, que será descontado del importe a devolver. Desde que se entrega en Correos hasta que llega a nuestras instalaciones, puede tardar de entre 3 a 6 días laborables. Tenlo en cuenta por los plazos.

⚠ ¡Importante! ⚠ No nos hacemos responsables de cualquier pérdida en el trayecto a nuestras instalaciones.

  • Enviar los artículos por tu cuenta:

Para hacer la devolución, necesitas solicitar la devolución en nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí y eligiendo “Transportista propio”.

Si por cualquier motivo eliges esta opción, los gastos de devolución y la forma de envío corren por tu cuenta. Tienes que enviar los productos a devolver a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:

THE-ARE
C/ La Safor 5
46940 Manises, Valencia
España

Para hacer el envío, sigue los siguientes pasos:

1. Mete todas las prendas dentro de nuestra caja (donde iban las prendas).

2. La plataforma de devoluciones te habrá generado una hoja con el albarán de devolución donde aparece el número de pedido y una etiqueta de envío con un código de barras. Hay que cortar la hoja por la línea discontinua y poner el trozo del albarán dentro del paquete.

Si no te apareciese el albarán con el número del pedido, imprime y rellena este pdf y colócalo dentro del paquete para que podamos identificarlo. En el caso de no poder imprimir, incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido.

3. Pega el otro trozo de la hoja (la etiqueta con las direcciones y un código de barras) fuera de la bolsa para que podamos identificarlo cuando lo recibamos en nuestras instalaciones. Pero esto no es la etiqueta de envío. El transportista pondrá otra.

4. Mete la caja en una bolsa de plástico para que quede protegida.

5. Acércate a la empresa de mensajería que prefieras para realizar el envío. (El coste de este envío corre por vuestra cuenta)


El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 14 días naturales desde que recibes el paquete y de 20 días naturales desde que lo recibes hasta que nos llega a nuestros almacenes.

⚠ ¡Importante! ⚠ No nos hacemos responsables de cualquier pérdida en el trayecto a nuestras instalaciones. Recomendamos mandar el paquete certificado y/o con acuse de recibo para que sepas en todo momento dónde está.

  • Acudir a nuestras tiendas físicas (NO en nuestros puntos de venta de El Corte Inglés) - Gratis

No necesitas solicitar la devolución en nuestro portal de devoluciones.

Solo deberás ir a la tienda con los artículos que quieres cambiar y/o devolver y presentar tu ticket de compra en la caja (el que mandamos al email cuando haces la compra).

En el caso de cambiar la prenda en tienda, te adhieres a la política de devolución y cambio de tienda en ese segundo pedido.

*Si la devolución es en tienda. Únicamente tienes 14 días desde que lo recibes para poder devolverlo.

Solicitar y enviar mi devolución para Canarias, Resto de países y otras zonas:

Para hacer la devolución, necesitas solicitar la devolución en nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí y eligiendo “Transportista propio”.

Si por cualquier motivo eliges esta opción, los gastos de devolución y la forma de envío corren por tu cuenta. Tienes que enviar los productos a devolver a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:

THE-ARE
C/ La Safor 5
46940 Manises, Valencia
España

Para hacer el envío, sigue los siguientes pasos:

1. Mete todas las prendas dentro de nuestra caja (donde iban las prendas).

2. Introduce la hoja con el albarán de devolución donde aparece el número de pedido que te ha generado la plataforma de devoluciones.

Si no te apareciese el albarán con el número del pedido, imprime y rellena este pdf y colócalo dentro del paquete para que podamos identificarlo. En el caso de no poder imprimir, incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido.

3. Mete la caja en una bolsa de plástico para que quede protegida.

4. Acércate a la empresa de mensajería que prefieras para realizar el envío.

El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 14 días naturales desde que recibes el paquete y de 20 días naturales desde que lo recibes hasta que nos llega a nuestros almacenes.

⚠ ¡Importante! ⚠ Los costes de envío de la devolución corren a tu cuenta (no nos hacemos cargo tampoco de aduanas o aranceles, por lo que tendrás que indicar que es una devolución de una compra ya hecha para que lo marquen como “Devolución” y no nos reclamen dinero en la entrega) y no nos hacemos responsables de cualquier pérdida en el trayecto a nuestras instalaciones.


¿Devolvéis el dinero?

Sí, tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado), recibirás un email de confirmación indicándote el importe. Y se realizará en el mismo método de pago en el que se hizo la compra o con una tarjeta regalo sin fecha de caducidad. Según hayas elegido. Únicamente se reembolsa el gasto de los productos, nunca los gastos de envío. En el caso de que rechacemos tu devolución por prendas que no estén en perfecto estado o estén fuera de plazo, recibirás un email indicándotelo.

Si en un máximo de 14 días, después de haber recibido la confirmación de devolución por nuestra parte, todavía no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor, contacta con tu entidad bancaria.

¿Cuánto tarda un reembolso en aparecer en mi banco?

Procesamos las devoluciones en un plazo máximo de 5 días naturales desde que las recibimos en nuestro almacén. Suele tardar entre 5-14 días laborables en que recibas el reembolso. Depende de tu banco.

¿Qué no puedo devolver? ¿Puedo devolver los accesorios o complementos?

Cualquier accesorio o complemento (joyitas, cinturones, diademas, pañuelos, gorros, bolsos, etc.) que aparezca en la web, aunque no esté en la sección de accesorios, y/o cualquier prenda customizada o hecha a medida tampoco podrán cambiarse ni devolverse.

Sí se pueden cambiar o devolver los zapatos. La caja de los zapatos forma parte del producto, por tanto, para poder aceptar su devolución, esta tendrá que estar en perfecto estado (sin pegatinas de ningún tipo, rotura o desgaste). Si la caja de los zapatos no se devuelve en buenas condiciones, las mismas en que se recibió, no se aceptará la devolución de los zapatos.

 

¿Puedo cambiar o devolver una prenda ganada en un sorteo?

No, ¡lo sentimos!