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Información del Producto

Durante PROMOCIONES, REBAJAS o TEMPORADA ALTA es posible que tu pedido tenga un plazo de entrega superior al habitual.

Las empresas encargadas de realizar los envíos y devoluciones son CorreosExpress, Correos, UPS y DHL.

Dirección de entrega

La entrega del pedido se hará en la dirección que hayas especificado durante el proceso de compra en la Web. El transportista te mandará un mensaje de texto indicando una hora aproximada de entrega, donde también podrás modificarla. Una vez se vaya a proceder a entregar el paquete, en el caso de estar ausente, el mensajero intentará localizarte por teléfono. Si no lo consigue, dejará una notificación en un lugar visible (puerta de entrada, buzón, etc.) en el que aparecerá un teléfono de contacto para que solicites una nueva entrega. La segunda entrega se realizará en la fecha acordada por teléfono. En caso de que no se pueda hacer la entrega durante este segundo intento, el paquete se depositará en la agencia hasta que se acuerde una nueva fecha de entrega.

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, el servicio de mensajería nos devolverá el paquete. Como consecuencia de la reexpedición del paquete, el cliente deberá abonar nuevamente el importe de los gastos de envío para que volvamos a enviarle el paquete a su dirección. Si nos solicitase la devolución del dinero por no querer volver a abonarlos, el importe total se le abonará en una tarjeta regalo por el tiempo que ha estado parada la mercancía.

Si hay algún error en la dirección o tienes alguna consulta, puedes contactarnos a través de contact@the-are.com o a través de nuestros canales de Atención al Cliente indicados más abajo.

Plazos de entrega del paquete

España:

Las entregas se realizan entre 24 y 72 horas (días laborables) con un coste de 5,95€. Intentamos que nuestro servicio sea el mejor y que los plazos de entrega se cumplan en todo momento, por lo que a continuación adjuntamos una tabla con más información (que se cumple en condiciones de normalidad):

	Pedidos antes de las 18h	Pedidos después de las 18h
Lunes a Jueves	Entrega en 24/48 horas	Entrega el lunes
Viernes	Entrega el lunes o martes	Entrega martes o miércoles
Sábado y Domingo	Entrega el martes o miércoles	Entrega martes o miércoles

* Los sábados y domingos no se realizan entregas. Puede ser que en épocas de mucho movimiento como Navidad, nuestro transportista refuerce el servicio y haga entregas también los sábados. Pero tendrán un coste extra que deberá abonar el cliente. (Pregúntanos por cualquier canal de Atención al Cliente indicados más abajo).

*Cuando el pedido se ha realizado con una promoción (envíos gratis, descuentos, Black Friday, rebajas, etc.), o es un periodo de mucha venta el envío puede demorarse más tiempo del indicado en la tabla anterior.

*Los pedidos a Canarias pueden verse demorados un poco más de lo habitual si son detenidos en aduanas. Esto es algo que se produce de forma aleatoria y es totalmente ajeno a THE-ARE.

Como estamos cosiendo continuamente prendas y nuestro taller no es muy grande, en ocasiones muy excepcionales, la entrega puede demorarse porque la confección de las prendas no la tengamos en la fecha prevista. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la fecha exacta.

Si has hecho una compra en pre-order, revisa las indicaciones de ese producto para conocer cuál será su fecha de entrega.

Europa occidental y EEUU:

Los envíos tardan entre 3-7 días. Empezando a contar desde el día después del pedido.
Coste: calculado al finalizar el pedido, ya que depende del país de destino.

Resto del mundo:

Consultar.

*Cuando se rechaza un pedido a la entrega y nos lo devuelven a nuestros almacenes, nunca devolveremos el precio del envío, independientemente de si le ha salido gratis el envío o no.

*En envíos de fuera de la Unión Europea o Canarias, no nos hacemos cargo del pago de aduanas, aranceles, ni de ningún otro impuesto. Estos deberán ser pagados por el cliente final. Si nos devuelven el pedido por no haberlo aceptado, descontaremos el cargo que nos hagan de la devolución del paquete.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?

Tienes 14 días naturales para solicitar un cambio o devolución desde el día que lo recibes. Y un total de 20 días naturales desde el día que lo recibes, para que nos llegue a nuestras instalaciones. En caso de que sea una recogida en tienda, los 14 días naturales, empiezan a contar cuando te notificamos que el pedido llegó a tienda.

Si no se solicita la devolución en los 14 días o si no nos llega en los 20 días desde que recibiste tu pedido, se rechazará y tendrás que abonar los gastos de envío para que te lo mandemos de nuevo, o mandarnos a tu empresa de transporte, previo aviso y autorización por nuestra parte.

Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar, ni indicios de uso, sin olores, sin lavar y con sus etiquetas.

*Las prendas combo que se compran juntas, como el baño, se tienen que devolver juntas.

*En promociones 2x1 se realizará la devolución del dinero siempre y cuando se devuelvan ambas prendas nuevas, sin uso y con sus etiquetas.

*En promociones en las que regalamos complementos, se realizará la devolución del dinero siempre y cuando se incluyan los accesorios.

¿Cómo hago un cambio?

Por el momento, únicamente aceptamos solicitudes de cambios de talla directamente en España y Portugal, excluyendo las Islas Canarias.

Cambio de talla: accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos. (Si una prenda se ha comprado con un precio de rebajas o promoción y se quiere hacer un cambio se respetará el precio inicial de la compra, y viceversa.)

Cambio por otra prenda: accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos. Nada más nos llegue la prenda devuelta, revisaremos que esté correcta y te mandaremos la nueva prenda lo más rápido posible para que la tengas cuanto antes. Recuerda: Si haces un cambio de prenda por otra de menor importe, la diferencia de precio se abonará a través de una tarjeta regalo para canjear en nuestra tienda.

El primer cambio es gratuito.

¿Cómo hago una devolución?

Incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido para que podamos identificarlo. (El número empieza por: #R).
Mete de nuevo las prendas a devolver en tu caja de THE-ARE y envuelve la caja en una bolsa cerrada o envoltorio bien cerrado para que quede protegida de manera que no se abra durante el transporte.
Sigue los pasos que te indicamos en nuestro portal de devoluciones.

Precios y opciones:
- Península Ibérica (España y Portugal (no islas)):

Solicitar recogida en casa o en el trabajo - 7,95€
Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de THE-ARE - 4,75€
Enviar los artículos por tu cuenta - El cargo corre a tu cuenta.
Acudir a nuestras tiendas físicas (NO en nuestros puntos de venta de El Corte Inglés) - Gratis

- Islas Baleares:

Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de THE-ARE - 5,50€
Enviar los artículos por tu cuenta - El cargo corre a tu cuenta.

- Unión Europea (No Península Ibérica):

Enviar los artículos por tu cuenta: El cargo corre a tu cuenta.
Entregar en un punto de recogida: Accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos.

Zona 1: Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Austria, Irlanda y Países Bajos - desde 16,5€
Zona 2: Dinamarca, Finlandia, Suecia, Grecia, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa y Rumanía - desde 19,0€

- Islas Canarias:

Enviar los artículos por tu cuenta: El cargo corre a tu cuenta. Accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos que te aparecen dentro.

Para hacer una devolución desde Canarias, tienes que mandar el paquete desde la oficina de Correos Nacional y mandar el paquete por correo certificado.

Para evitar pagar aduanas, aranceles y cualquier otra cantidad en nuestro país y que te descontemos esa cantidad de la devolución, ya que nosotros no asumimos ningún importe, lo mejor es que declares un valor máximo del pedido de 2€ cuando vayas a enviarlo aunque el pedido cueste más.

Si vas a mandar un paquete que pesa más de 2kg, es mejor hacer dos envíos, ya que así evitarás que lo paren en aduanas y nos pidan que paguemos aranceles en la entrega y luego te lo descontemos de la devolución.

Al elegir esta opción, los gastos de devolución y la forma de envío corren por tu cuenta. Por favor, envía el paquete con la devolución a nuestras instalaciones en la siguiente dirección

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
España

- Resto del mundo:

Enviar a través de nuestro transportista: Incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido para que podamos identificarlo. (El número empieza por: #R). Mete de nuevo las prendas a devolver en tu caja de THE-ARE y envuelve la caja en una bolsa cerrada o envoltorio bien cerrado para que quede protegida de manera que no se abra durante el transporte. Accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos.
Enviar los artículos por tu cuenta: El cargo corre a tu cuenta. Accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos.

Para hacer una devolución por tu cuenta, tienes que mandar el paquete desde la oficina de correos nacional de tu país y mandar el paquete por correo certificado.

Para evitar pagar aduanas, aranceles y cualquier otra cantidad y que te descontemos esa cantidad de la devolución, ya que nosotros no asumimos ningún importe, lo mejor es que declares un valor máximo del pedido de 2$ cuando vayas a enviarlo aunque el pedido cueste más. Si vas a mandar un paquete que pesa más de 2kg, es mejor hacer dos envíos, ya que así evitarás que lo paren en aduanas y nos pidan que paguemos aranceles en la entrega y luego te lo descontemos de la devolución. Al elegir esta opción, los gastos de devolución y la forma de envío corren por tu cuenta. Por favor, envía el paquete con la devolución a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
España

¿Devolvéis el dinero?

Sí, tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado), recibirás un email de confirmación indicándote el importe. Y se realizará en el mismo método de pago en el que se hizo la compra o con una tarjeta regalo sin fecha de caducidad. Según hayas elegido. Únicamente se reembolsa el gasto de los productos, nunca los gastos de envío. En el caso de que rechacemos tu devolución por prendas que no estén en perfecto estado o estén fuera de plazo, recibirás un email indicándotelo.

Si en un máximo de 14 días, después de haber recibido la confirmación de devolución por nuestra parte, todavía no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor, contacta con tu entidad bancaria.

Recuerda que esta política de cambios y devoluciones es únicamente para pedidos realizados online. Los pedidos comprados en tienda y/o en El Corte Inglés, tienen sus propias políticas. Políticas debidamente indicadas en cada uno de los puntos de venta.

¿Cuánto tarda un reembolso en aparecer en mi banco?

Procesamos las devoluciones en un plazo máximo de 5 días naturales desde que las recibimos en nuestro almacén. Suele tardar entre 5-14 días laborables en que recibas el reembolso. Depende de tu banco.

¿Qué no puedo devolver? ¿Puedo devolver los accesorios o complementos?

Cualquier accesorio o complemento (joyitas, cinturones, diademas, pañuelos, gorros, bolsos, etc.) que aparezca en la web, aunque no esté en la sección de accesorios, y/o cualquier prenda customizada o hecha a medida tampoco podrán cambiarse ni devolverse.

¿Puedo cambiar o devolver una prenda ganada en un sorteo?

No, ¡lo sentimos!

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